La comunicazione in generale viene intesa come lo scambio di informazioni tra due o più persone.
Comunicare in modo efficace significa sapersi esprimere in ogni situazione con qualunque interlocutore sia a livello verbale che non verbale (espressioni facciali, la voce e la postura), in modo chiaro e coerente con il proprio stato d’animo, significa fare in modo che il messaggio che io (emittente) desidero comunicare all’altro (ricevente) arrivi in modo da poter essere compreso, ricordando che possono esserci interferenze sia esterne (vero e proprio rumore, linea telefonica disturbata, ecc…) che interne (emozioni, pensieri che interferiscono con o l’espressione o la comprensione del messaggio).
È un processo complesso che va oltre il semplice scambio di parole.
Alcuni spetti chiave che la riguardano sono:
- Ascolto attivo: L’ascolto attivo significa concentrarsi pienamente sulla persona che sta parlando. Questo implica non solo sentirsi le parole, ma anche cogliere l’emozione dietro ciò che viene detto. È un atto di empatia che dimostra rispetto e considerazione per gli altri.
- Chiarezza nella comunicazione: La chiarezza è essenziale. Una comunicazione chiara riduce la possibilità di fraintendimenti. Utilizzare un linguaggio semplice, evitare ambiguità e garantire che il messaggio sia ben strutturato contribuisce a una migliore comprensione.
- Empatia: L’empatia è l’abilità di mettersi nei panni degli altri e comprendere le loro emozioni e punti di vista. Essa crea connessioni più profonde e costruisce relazioni più forti. Dimostrare empatia può significare fornire supporto in momenti difficili o semplicemente riconoscere i sentimenti degli altri.
- Espressione di sé: Comunicare in modo efficace richiede anche l’abilità di esprimere i propri pensieri, sentimenti e bisogni. Essere onesti e aperti consente agli altri di conoscerti meglio e aiuta a evitare la frustrazione dovuta a non essere compresi.
- Gestione dei conflitti: I conflitti sono inevitabili nelle relazioni. L’abilità di gestirli in modo costruttivo è una parte essenziale della comunicazione efficace. Ciò implica di cercare soluzioni, ascoltare le prospettive degli altri e lavorare insieme per trovare un terreno comune.
- Feedback: Fornire feedback è cruciale per il miglioramento personale e professionale. Dare feedback in modo costruttivo, cioè con gentilezza e obiettività, aiuta gli altri a crescere. Allo stesso tempo, accettare il feedback dagli altri senza difensività è un segno di maturità e apertura.
- Comunicazione non verbale: Oltre alle parole, la comunicazione efficace tiene conto del linguaggio del corpo, delle espressioni facciali e del tono di voce. Questi elementi possono trasmettere messaggi potenti e talvolta contradditori, quindi è importante essere consapevoli di come li usiamo.
La comunicazione serve per esprimere noi stessi, i nostri stati d’animo e per poter istaurare relazioni soddisfacenti, nelle e con le quali condividere i nostri bisogni, valori ed obiettivi con chiarezza.
Comunicare efficacemente significa anche saper ascoltare e quindi conoscere meglio gli altri, i loro bisogni, ed obiettivi.
